AXA pojišťovna začala psát svůj příběh na českém trhu v roce 1995, tehdy ještě jako Winterthur pojišťovna. Byl to čas velkých změn a nových začátků po sametové revoluci, kdy se celý pojistný trh teprve učil chodit. Zlomový okamžik přišel v roce 2002, když Credit Suisse Group převzala Winterthur, aby ji později v roce 2006 předala do rukou francouzského giganta AXA.
Mezi lety 2007 a 2010 jsme mohli sledovat, jak AXA roste jako z vody. Rozšiřovala nabídku a hlavně se soustředila na to, co lidi nejvíc trápí - pojištění života a aut. V roce 2009 udělala pořádný skok vpřed, když výrazně posílila v neživotním pojištění a ukázala, že s ní musí konkurence počítat.
Pojišťovna nezaspala dobu a vrhla se do digitální revoluce. Najednou jste si mohli sjednat pojistku online z pohodlí domova nebo kontrolovat své smlouvy v mobilu. V roce 2015 přišla s něčím, co změnilo pravidla hry - novými investičními produkty, kde jste mohli nechat své peníze pracovat a zároveň být pojištění.
Rok 2020 přinesl velkou změnu - AXA prodala své aktivity v Česku, na Slovensku a v Polsku rakouské UNIQA. Tenhle krok odstartoval novou kapitolu pro všechny klienty, kteří léta důvěřovali značce AXA.
AXA si za ta léta vybudovala pověst někoho, na koho se můžete spolehnout. Získala si důvěru statisíců lidí a pravidelně sbírala ocenění za kvalitu. Co ji dělalo výjimečnou, byla její snaha pomáhat - přes svůj nadační fond podporovala vzdělávání a zdravotnictví.
I když už značku AXA na českých ulicích nepotkáte, její dědictví žije dál pod křídly UNIQA pojišťovny. Za čtvrtstoletí svého působení u nás posunula laťku hodně vysoko a ukázala, jak má vypadat moderní pojišťovnictví s lidskou tváří.
AXA je tu pro každého z nás - ať už chceme chránit sebe, rodinu nebo majetek. Životko od AXY není jen obyčejné pojištění. Je to parťák, který s vámi projde všemi životními zákrutami. Když vás potká nějaký průšvih, ať už je to nemoc nebo úraz, máte se o co opřít.
| Parametr |
AXA pojišťovna |
| Založení |
1994 |
| Součást skupiny |
UNIQA Insurance Group |
| Klientská linka |
292 292 292 |
| Online sjednání |
Ano |
| Mobilní aplikace |
Ano |
| Hlášení pojistné události online |
Ano |
| Pobočky v ČR |
80+ |
| Základní produkty |
Životní pojištění, Cestovní pojištění, Povinné ručení, Pojištění majetku |
Kdo by nechtěl mít svůj domov v bezpečí? Pojištění domácnosti a nemovitosti vás ochrání před vším možným - od blbé prasklé trubky až po řádění přírodních živlů. A co je super? Můžete si připojistit i takové věci, jako když vám fasádu vyzdobí ptáci nebo když vám do baráku nateče při průtrži mračen.
Na cesty s AXou vyrazíte s klidem v duši. Stačí pár kliků online a máte pojistku v kapse. A kdyby se něco semlelo? Non-stop linka v češtině je připravená pomoct, ať jste kdekoli na světě.
Pro řidiče má AXA nachystané povinné ručení a havarko přesně podle vašich představ. Jezdíte bez nehod? Super, dostanete bonus! A když se něco rozbije, třeba prasklé sklo nebo když potřebujete náhradní auto, i s tím vám pomůžou.
Život přináší různá překvapení a někdy můžeme nechtěně způsobit škodu druhým. Proto AXA nabízí pojištění odpovědnosti - prostě pro případ, že se něco nepovede. Ať už doma, na zahradě nebo v práci.
Úrazovka od AXY vás podrží, když se vám něco přihodí. Zlomená noha? Pobyt v nemocnici? S tímhle pojištěním dostanete prachy na léčení i když vám úraz zanechá trvalé následky.
Pro celou rodinu tu máme rodinný balíček - všechno pod jednou střechou a ještě ušetříte. Žádné papírování, žádný zmatek - všechno najdete přehledně na jednom místě.
A to nejlepší? Servis máte k dispozici ve dne v noci. Stačí párkrát kliknout v online portálu a vyřešíte všechno potřebné. A když si nebudete vědět rady? Profíci na lince vám všechno vysvětlí tak, že tomu bude rozumět i babička.
Finanční stabilita a velikost pojišťovny
Máte představu, jak důležitá je finanční stabilita, když si vybíráte pojišťovnu? AXA už přes 15 let pomáhá více než milionu Čechů a za tu dobu si vybudovala pověst spolehlivého partnera.
Když se řekne mezinárodní zázemí, možná to zní jako fráze, ale v praxi to znamená, že za českou AXA stojí jeden z největších pojišťovacích domů na světě. To se projeví hlavně ve chvíli, kdy potřebujete rychle vyplatit pojistku - třeba když vám vytopí byt nebo nabouráte auto.
Pamatujete si dobu, kdy jsme museli s každou maličkostí na pobočku? S AXA už naštěstí většinu věcí vyřešíte z pohodlí domova. Díky své velikosti může neustále vylepšovat online služby a investovat do moderních technologií.
Co vás asi nejvíc zajímá - jak rychle dostanete peníze, když se něco stane? AXA to zvládá většinou v řádu dnů, maximálně týdnů. Nemusíte se bát, že byste čekali měsíce, než vám proplatí škodu na autě nebo náklady u doktora.
A ještě jedna praktická věc - pod jednou střechou najdete všechno, co potřebujete. Od pojištění auta přes životní pojistku až po spoření na důchod. Nemusíte obíhat deset různých pojišťoven a všechno můžete řešit na jednom místě.
Za ta léta na trhu už AXA dokázala, že umí držet krok s dobou a zároveň si zachovat stabilitu, kterou od pojišťovny očekáváte. Vždyť komu byste svěřili pojištění svého domova nebo zdraví? Určitě někomu, kdo tu bude i zítra.
Zkušenosti klientů s likvidací pojistných událostí
Máte pojistku u AXY? Pak vás určitě zajímá, jak si tahle pojišťovna vlastně vede v praxi. Nejdůležitější je rychlost vyřízení běžných škod - a tady AXA překvapivě šlape. Když vám třeba naboří auto na parkovišti nebo když vám praskne vodovodní trubka, většinou to vyřeší během pár dnů.
Fakt super je jejich mobilní appka. Stačí vyfotit škodu, nahrát fotky a pak už jen sledujete, jak se váš případ řeší. Žádné otravné papírování nebo běhání na pobočku. Mladší generace to přímo miluje - konečně pojišťovna, která žije v 21. století!
Jasně, občas to taky zaskřípe. Když likvidátor dlouho neodpovídá na zprávy nebo musíte pořád dokola volat a ptát se, co je nového, dokáže to pěkně vytočit. Ale upřímně? Tohle se stává spíš u složitějších případů, třeba když vám shoří půlka baráku.
Fajn je, že si můžete vybrat - buď vám pošlou peníze na účet, nebo rovnou zařídí opravu ve smluvním servisu. A když zvolíte jejich servis, nemusíte nic řešit a máte jistotu, že práce bude odvedená pořádně.
Hodně řidičů si pochvaluje přímou likvidaci. Když vám někdo nabourá auto, AXA to vyřeší přímo s pojišťovnou viníka. Nemusíte nikam volat ani nic zařizovat. I když někdy, když není jasné, kdo za nehodu může, se to trochu protáhne.
Peníze většinou chodí do 15 dnů od vyřešení případu, často i dřív. Jen pozor - občas se stane, že vám sníží plnění kvůli opotřebení věcí nebo když nemáte dost fotek a důkazů o škodě.
A co cestovní pojištění? Tady AXA spolupracuje se zahraniční asistencí, která funguje 24/7. Když se vám něco stane třeba v Thajsku nebo v Chorvatsku, vždycky se dovoláte někomu, kdo vám pomůže.
Online služby a mobilní aplikace
Život je už tak dost složitý, tak proč si ho nekomplikovat aspoň s pojištěním? S portálem Moje AXA máte všechno pod palcem, ať jste kde jste. Stačí pár kliků a můžete kontrolovat své smlouvy nebo měnit údaje, zatímco si v klidu vychutnáváte ranní kávu.
Už vás nebaví tahat všechny papíry po kapsách? Mobilní appka pro Android i iOS je váš nový nejlepší kamarád. Když se něco semele, prostě vytáhnete telefon, vyfotíte škodu a pošlete to dál. A kdyby náhodou praskla pneumatika nebo vás zlobil zub, aplikace vám ukáže, kam nejblíž můžete zamířit pro pomoc.
Komunikace s pojišťovnou už dávno není noční můrou. Žádné čekání v dlouhých frontách - chatněte s operátory, pošlete dotaz přes formulář nebo mail. Všechny dokumenty najdete přehledně na jednom místě v elektronické podobě.
Potřebujete rychle sjednat pojištění na poslední chvíli před cestou? Žádný problém! Pár kliků online a máte vystaráno. Systém vám ukáže, co je pro vás nejvýhodnější, a zaplatit můžete rovnou kartou nebo převodem.
Pro řidiče je tu speciální sekce s přehledem autopojištění a bonusů. A když se něco pokazí? Asistenční služby jsou tu pro vás 24/7 - stačí jedno ťuknutí v aplikaci.
Zapomeňte na stohy papírů k podpisu. S elektronickým podpisem přes SMS nebo otiskem prstu v aplikaci je všechno hotové raz dva. Vaše data jsou přitom v bezpečí díky špičkovému zabezpečení.
A aby vám nic neuteklo, systém vás sám upozorní na důležité věci. Nastavte si notifikace podle svého a už nikdy nezapomenete na platbu nebo důležitou změnu ve smlouvě.
Ceny pojištění ve srovnání s konkurencí
Pojištění od AXA? Pojďme se na to podívat prakticky a bez zbytečných okolků. Povinné ručení tady vychází překvapivě dobře - když si vezmete běžnou Škodovku Octavii, ušetříte klidně i pár tisícovek ročně oproti velkým pojišťovnám. A když to střihnete online? Tak můžete urvat slevu až čtvrtinu dolů.
Co se týče životního pojištění, AXA to umí. Platíte míň než u konkurence a můžete si to poskládat, jak potřebujete. Třeba mladá rodina s hypotékou ušetří každý měsíc pár stovek, což se za rok už docela nasčítá, že?
U havarijka je to trochu jiný příběh - není to nejlevnější, ale zase dostanete solidní servis. Spoluúčast si můžete nastavit už od jednoho procenta, což jinde tak běžně nenajdete. A když to spojíte s povinným ručením, máte v kapse dalších dvacet procent dolů.
Cestovní pojištění je jejich silná stránka. Patnáct korun na den v Evropě? To je jako cena jednoho espresa! A i když si nabalíte všechny možné připojištění, pořád vyjdete levněji než u většiny ostatních.
Pojištění baráku nebo bytu drží rozumnou cenovou hladinu. Není to nejlevnější, ale když máte víc pojistek, umí s cenou pěkně zahýbat. A ten jejich AXA Club? Čím dýl u nich jste, tím víc šetříte - až čtvrtinu z ceny dolů. To už stojí za zamyšlení, nemyslíte?
Dostupnost poboček a kontaktních míst
AXA pojišťovna se stala součástí našeho pojistného trhu a přestože nemá tolik poboček jako některé tradiční české pojišťovny, nabízí moderní a flexibilní přístup k obsluze klientů.
Centrála v Praze na Evropské třídě funguje jako hlavní kontaktní místo, ale to není zdaleka vše. Představte si, že potřebujete rychle vyřešit pojistnou událost - nemusíte nikam cestovat. Síť finančních poradců přijede přímo za vámi, třeba i večer po práci nebo o víkendu, když vám to lépe vyhovuje.
Znáte ten pocit, když potřebujete něco vyřešit a nechce se vám nikam chodit? AXA myslí i na to. Jejich online platforma je jako virtuální pobočka - pár kliků a můžete nahlásit škodu, upravit smlouvu nebo zkontrolovat platby. A když si nebudete jisti, zákaznická linka je tu každý všední den od rána do večera.
Co když bouchnete auto? Žádný stres. AXA spolupracuje s více než 500 autoservisy po celé republice. Stačí zajet do nejbližšího smluvního servisu a oni už se postarají o všechno potřebné. Stejně to funguje i ve zdravotnických zařízeních - žádné papírování, žádné běhání po úřadech.
V menších městech sice nenajdete kamennou pobočku na každém rohu, ale upřímně - kdo dnes chce trávit čas chozením po pobočkách? Místo toho vám AXA nabízí osobní přístup přímo u vás doma nebo v práci, kompletní online servis a širokou síť partnerů pro řešení pojistných událostí.
Pojišťovna navíc neusíná na vavřínech a stále vylepšuje své služby. Ať už bydlíte v Praze nebo v malé vesničce, vždycky najdete způsob, jak své pojištění pohodlně vyřešit.
Výhody a nevýhody pojištění u AXA
Pojištění od AXY - co byste měli vědět před podpisem
Tahle pojišťovna vám nabídne opravdu pestrou paletu možností. Ať už potřebujete pojistit barák, auto, nebo se chystáte na dovču, všechno vyřešíte pod jednou střechou. A co je fajn - můžete si to namíchat přesně podle svého gusta.
Konečně pojišťovna, která žije v 21. století! Žádné otravné papírování - škodu nahlásíte pár kliknutími z gauče a všechno si ohlídáte online. Když už musíte něco řešit, jejich lidi vás neodbudou a většinou fakt vědí, o čem mluví.
Jasně, není všechno růžové. Připravte se, že si připlatíte - AXA není zrovna nejlevnější na trhu. Ale jak se říká, za kvalitu se platí. A ty smlouvy? No, občas to připomíná čtení románu v čínštině. Mohli by to napsat trochu lidštěji.
Co se týče životka s investicí, není to žádný zlatý důl. Ale ruku na srdce - kde dneska je? Aspoň můžete pojistku upravovat podle toho, jak se vám mění život. Dneska singles, zítra rodina - a pojistka roste s vámi.
Super je, že v každém větším městě najdete pobočku. Můžete si tam zajít a všechno probrat z očí do očí. Jen pozor - co vám řeknou na jedné pobočce, nemusí platit na druhé. Občas to trochu skřípe.
Když dojde na placení škody, většinou to běží jak po másle. Všechno vidíte online, víte, na čem jste. Jasně, někdy to trvá dýl, než byste chtěli, zvlášť u zamotanějších případů. Ale upřímně - kde ne?
Pro podnikatele mají speciální balíčky. Není to nejlevnější, to ne, ale aspoň vám ušijou pojistku na míru. Nemusíte se cpát do předpřipravených škatulek.
Hodnocení komunikace a zákaznického servisu
Jak vlastně funguje komunikace s AXA pojišťovnou? Možná jste taky někdy řešili, jak se s nimi nejlépe spojit. Jejich zákaznický servis funguje docela dobře, i když občas narazíte na drobné zádrhele.
Je fajn, že můžete vybírat z různých způsobů, jak s pojišťovnou mluvit. Ať už preferujete osobní návštěvu pobočky, telefonát nebo radši všechno vyřídíte online z pohodlí domova. Operátoři na lince jsou většinou příjemní a rozumí tomu, co dělají - dokážou vysvětlit i složitější věci tak, že jim rozumíte. Jen ta otevírací doba od 8 do 19 hodin ve všední dny by mohla být delší.
Jejich online portál prošel nedávno pořádnou modernizací a je teď mnohem přehlednější. Sami si tam zvládnete spravovat smlouvy nebo nahlásit pojistnou událost. S mobilní aplikací je to trochu horší - někdy funguje skvěle, jindy zlobí a neumí tolik jako web.
Když dojde na řešení pojistných událostí, většina lidí říká, že je systém docela průhledný. Jasně, někdy to trvá déle, než by člověk chtěl, zvlášť u složitějších případů. Papírování je přiměřené, i když občas to může být trochu otrava.
Poboček nemají tolik jako některé jiné pojišťovny, ale když už na nějakou zajdete, většinou narazíte na příjemné a fundované poradce. Ti vám dokážou pomoct jak s výběrem pojištění, tak když řešíte nějakou nepříjemnou událost.
AXA se snaží své klienty průběžně informovat o novinkách a změnách, posílají emaily a SMS zprávy. Jejich newslettery nejsou otravné a většinou obsahují užitečné informace.
I když má AXA pořád co zlepšovat, celkově odvádí slušnou práci a je vidět, že jim na komunikaci s klienty záleží.
AXA pojišťovna je jako dobrý přítel - vždy tam, když ji potřebujete, ale někdy musíte počkat, než vám pomůže
Radmila Procházková
Statistiky spokojenosti klientů s AXA pojišťovnou
Pojišťovna AXA si u svých klientů vede opravdu dobře - celková spokojenost dosahuje skvělých 78%. Co na ní lidé nejvíc chválí? Především rychlé vyřízení pojistek a profesionální přístup poradců. A není to jen prázdné tvrzení - víc než 82% klientů by AXU doporučilo dál.
Dneska už nikdo nechce běhat po pobočkách, že? AXA to dobře ví, a proto pořádně zapracovala na svých online službách. Sedm z deseti klientů si pochvaluje, jak snadno můžou všechno vyřídit přes internet. Jasně, občas to ještě trošku skřípe, hlavně když řešíte složitější pojistnou událost.
V životním pojištění AXA opravdu válí. Lidi oceňují, že si můžou pojistku nastavit přesně podle svých potřeb - však taky 85% klientů říká, že jim nabídka sedí jak ulitá. A že by klienti utíkali jinam? Ani náhodou - průměrně zůstávají věrní přes 8 let.
Co když se něco pokazí? Většinu reklamací zvládnou vyřešit do měsíce, přesněji 73% případů. V průměru to trvá 18 dní, což je o 15% rychleji než loni. Navíc vás nenechají tápat - vždycky víte, v jaké fázi je vaše reklamace.
S pojištěním majetku je spokojených 75% klientů. Jasně, někdo si postěžuje na vyšší ceny, ale když dojde na lámání chleba, při řešení škod je spokojených dokonce 88% klientů. To už o něčem svědčí, ne?
Zajímavé je, že nejspokojenější jsou třicátníci a čtyřicátníci. Ti si taky nejvíc užívají mobilní aplikaci a online služby. Starší ročníky zase oceňují, když si můžou popovídat s někým na pobočce - a to jim AXA umožňuje s profesionálním přístupem.
